在4S店新買的服務(wù)車，保養(yǎng)還沒做完，爛尾路4S店就沒了？沒想最近，多位車主向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，到奔店也自己購(gòu)車的馳種4S店竟然關(guān)門了，手里的有跑保養(yǎng)合同成了廢紙一張，購(gòu)車時(shí)的服務(wù)承諾打了水漂……

4S店跑路 維修保養(yǎng)怎么辦？

車主王女士（化姓）告訴“問北京”記者，她是爛尾路去年買的車，還在保修期，沒想她購(gòu)車的到奔店也奔馳4S店全稱為北京運(yùn)通興馳汽車銷售服務(wù)有限公司，成立于2011年前后，馳種考慮到這家店多年來(lái)的有跑口碑以及奔馳品牌背書，她才在此購(gòu)車。服務(wù)沒想到，爛尾路今年7月29日，沒想該店發(fā)布“致廣大奔馳車友的一封信”，稱不再享有奔馳車銷售權(quán)，但承諾“售后業(yè)務(wù)仍將完全正常，無(wú)論雙?？蛻暨€是自費(fèi)保養(yǎng)，均可正常維修保養(yǎng)”，可之后的情況卻并非如此。

王女士（化姓）：7月份發(fā)了個(gè)通知，只是說(shuō)運(yùn)通興馳不跟奔馳方面合作了，就只是不賣新車了，后期保養(yǎng)什么的還是繼續(xù)。9月4號(hào)我去了一趟，員工說(shuō)先做個(gè)登記，等機(jī)油來(lái)了，再給我們換。開始說(shuō)會(huì)給我們打電話，一直也沒等到電話， 打他們電話永遠(yuǎn)沒人接。

北京運(yùn)通興馳4S店的位置/百度地圖

車主：承諾的服務(wù)全沒了

王女士算了一筆賬，購(gòu)車時(shí)4S店承諾并寫入合同的多項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)，因該店關(guān)門已無(wú)法履行，未來(lái)她不得不自行支付費(fèi)用去其他地方進(jìn)行車輛保養(yǎng)，據(jù)她估算，這部分損失及后續(xù)保養(yǎng)費(fèi)用合計(jì)約兩萬(wàn)元。王女士還提到，店方曾承諾將客戶的保養(yǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)至其他4S店，但該協(xié)商方案至今沒有實(shí)際進(jìn)展。

北京運(yùn)通興馳汽車銷售服務(wù)有限公司的相關(guān)信息/來(lái)源 愛企查

4S店7月底發(fā)布信息，承諾“售后業(yè)務(wù)完全正?！?受訪者 提供

實(shí)地探訪：店內(nèi)人去樓空

9月26日，“問北京”記者驅(qū)車來(lái)到位于大興區(qū)的北京運(yùn)通興馳4S店實(shí)地探訪。在現(xiàn)場(chǎng)看到，4S店展廳門口散落著一些垃圾，展廳內(nèi)空空如也。在4S店的維修區(qū)域，記者遇到一名員工，當(dāng)被問及保養(yǎng)和維修問題時(shí)，對(duì)方無(wú)奈地表示：

員工： 不是說(shuō)你們客戶錢給不給，客戶錢給不給是公司的事，他們連員工錢都沒發(fā)，三個(gè)月了。

4S店的展廳門口散落著一些垃圾，展廳可以隨意出入/記者 攝

“問北京”記者在現(xiàn)場(chǎng)還遇到了多位到4S店咨詢后續(xù)進(jìn)展的車主，車主李先生（化姓）說(shuō)：

李先生：我今年才買的，一次保養(yǎng)都沒用呢，當(dāng)初還預(yù)存了錢什么的，這全完了，沒想到奔馳這種店也有跑路的。

4S店展廳內(nèi)沒有車，也沒有工作人員/記者 攝

派出所：備案記錄 建議起訴

“問北京”記者根據(jù)公開信息嘗試聯(lián)系北京運(yùn)通興馳汽車銷售服務(wù)有限公司，然而，無(wú)論是客服熱線還是其他登記號(hào)碼，撥打后均提示為空號(hào)，無(wú)一例外。于是，記者和幾位車主將情況反映給屬地派出所，值班民警記錄了相關(guān)情況，同時(shí)建議車主通過(guò)司法程序維護(hù)自身權(quán)益。

車主駕車來(lái)到4S店咨詢進(jìn)展，但車輛無(wú)法開進(jìn)店內(nèi)的停車場(chǎng)/記者 攝

交通局：調(diào)解受阻 建議起訴

“問北京”記者又將問題反饋給4S店的監(jiān)管部門——屬地大興區(qū)交通局，修管科工作人員回復(fù)稱，他們也曾多次到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并嘗試多方溝通，但4S店的管理人員大部分已被警方帶走協(xié)助調(diào)查，現(xiàn)在找不到相關(guān)管理人員，無(wú)法對(duì)這件事情進(jìn)行調(diào)解，建議車主走司法途徑維護(hù)個(gè)人權(quán)益。

4S店展廳內(nèi)部的工作區(qū)域，沒有一名員工/記者 攝

全國(guó)多家奔馳4S店終止授權(quán)?

“問北京”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京運(yùn)通興馳4S店的困境并非個(gè)例。今年7月，曾有多家媒體報(bào)道，奔馳在國(guó)內(nèi)加速收縮授權(quán)門店，除北京運(yùn)通興馳外，涉及的門店還包括北京鵬龍瑞星、德州廣匯之星、浙江寶利德等，授權(quán)終止時(shí)間集中在六、七月份，大量車主權(quán)益受損。

媒體對(duì)奔馳取消經(jīng)銷商授權(quán)的相關(guān)報(bào)道

律師：建議集體訴訟 減少成本?

眼下，部分車主正準(zhǔn)備材料計(jì)劃通過(guò)法律途徑維權(quán)。對(duì)此，北京璽悅律師事務(wù)所合伙人趙佳鋮律師分析認(rèn)為，此案涉及訴訟成本問題，建議消費(fèi)者集體訴訟，降低維權(quán)成本。他強(qiáng)調(diào)，相關(guān)經(jīng)銷商不應(yīng)將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，呼吁監(jiān)管部門加強(qiáng)事前監(jiān)管，并在消費(fèi)者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】后積極介入，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

4S店展廳內(nèi)部空空如也/記者 攝

商業(yè)調(diào)整不是損害消費(fèi)者權(quán)益的理由。北京運(yùn)通興馳4S店被取消授權(quán)后承諾“售后照?！?，轉(zhuǎn)眼就關(guān)門停業(yè)，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給車主。預(yù)付的款項(xiàng)、未完成的服務(wù)，都不該因?yàn)殚T店關(guān)閉而作廢，無(wú)論是經(jīng)銷商還是品牌方，都要為這份承諾負(fù)責(zé)到底，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是商業(yè)的基本底線。后續(xù)進(jìn)展，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。

北京新聞廣播 記者 靳川

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