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11月17日，生銹一位上海的玲娜電商平臺商家向《正在新聞》反映，有消費(fèi)者在其店鋪購買毛絨玩具后申請“僅退款”。貝兒被消被平商家核查發(fā)現(xiàn)，玩偶消費(fèi)者以“掉皮”為由申請退款，商家I生訴后但所提供圖片有明顯AI生成痕跡。成圖

商家表示，商品發(fā)貨時完好無損，僅退而消費(fèi)者上傳的款申圖片中商品出現(xiàn)“生銹、開裂”等異常狀況，臺駁這些現(xiàn)象在毛絨玩具上幾乎不可能發(fā)生。生銹商家據(jù)此拒絕了消費(fèi)者的玲娜50元退款申請。

隨后，貝兒被消被平消費(fèi)者申請平臺介入。玩偶平臺審核后支持消費(fèi)者訴求，商家I生訴后直接將50元款項退還。商家不服判決，發(fā)起申訴，但平臺客服以“商品存在破損瑕疵等質(zhì)量問題”為由，駁回了申訴。

平臺客服向《正在新聞》回應(yīng)稱，平臺審核采用“機(jī)器審核+人工審核”相結(jié)合的方式，并建議商家在申訴中上傳實物圖與可疑AI圖片進(jìn)行對比，通過強(qiáng)化圖片差異幫助審核人員識別真?zhèn)?，從而提高申訴通過率。