11月9日，官方通報(bào)@武鐵武漢客運(yùn)段 發(fā)布情況說(shuō)明：

關(guān)于“高鐵票買(mǎi)到19排但車(chē)廂只有17排”的高鐵情況說(shuō)明

針對(duì)網(wǎng)傳“高鐵座位不翼而飛，買(mǎi)到19排但只有17排”視頻，票買(mǎi)我段組織開(kāi)展了核查。到排但車(chē)具體情況為：

11月7日，有排由我段值乘、官方通報(bào)上海虹橋開(kāi)往漢口站的高鐵D3046次列車(chē)車(chē)型臨時(shí)發(fā)生變更（由CRH2B變更為CRH380AL），導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)該列車(chē)4車(chē)廂19排B座的票買(mǎi)這名旅客無(wú)法對(duì)號(hào)入座，鐵路部門(mén)及時(shí)通過(guò)12306系統(tǒng)向該旅客發(fā)送了短信，到排但車(chē)詳細(xì)告知其因車(chē)型臨時(shí)調(diào)整、有排座位號(hào)發(fā)生了變更，官方通報(bào)由4車(chē)19排B座調(diào)整至4車(chē)17排B座。高鐵

由于該旅客對(duì)上述短信內(nèi)容掌握不全，票買(mǎi)上車(chē)后尋找19排B座未果，到排但車(chē)列車(chē)員見(jiàn)狀后，有排向其解釋了車(chē)型臨時(shí)發(fā)生變更、其座位進(jìn)行調(diào)整等情況，引導(dǎo)其在17排B座就坐。

由此給該旅客出行帶來(lái)的不便，我段深表歉意，同時(shí)，感謝廣大旅客對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)的關(guān)注與監(jiān)督，我們將持續(xù)提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗(yàn)。

此前報(bào)道：

據(jù)中山網(wǎng)密度財(cái)經(jīng)報(bào)道， 近日，有網(wǎng)友吐槽乘坐高鐵時(shí)遇到離譜情況：自己買(mǎi)到的車(chē)票顯示座位為19排，上車(chē)后卻發(fā)現(xiàn)所在單節(jié)車(chē)廂僅17排，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

記者就此致電12306客服，工作人員回應(yīng)稱，該情況大概率是列車(chē)運(yùn)行中臨時(shí)更換車(chē)底車(chē)廂導(dǎo)致。按流程，相關(guān)變動(dòng)會(huì)通過(guò)短信提前通知旅客，提醒留意座位調(diào)整信息。若上車(chē)后仍發(fā)現(xiàn)座位不符，可及時(shí)向列車(chē)員說(shuō)明情況，尋求協(xié)助查詢正確座位。

來(lái)源：@武鐵武漢客運(yùn)段、此前報(bào)道