多次催收無(wú)貸款人員，中信銀行承認(rèn)失誤

來(lái)源：素昧平生網(wǎng) 作者：綜合時(shí)間：2025-11-30 16:43:52

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時(shí)隔數(shù)日，多次該催收烏龍事件迎來(lái)新進(jìn)展，催收中信銀行回應(yīng)口徑也發(fā)生變化。無(wú)貸誤

根據(jù)河南青年時(shí)報(bào)報(bào)道，款人10月14日，員中中信銀行鄭州分行再次回應(yīng)此事，信銀行承中信銀行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，認(rèn)失在中信銀行總行技術(shù)部門協(xié)助下，多次他們找到了最終原因。

一名借款人與郭先生同名同姓，借款人貸款逾期后一直聯(lián)系不上，也無(wú)法聯(lián)系上借款人所留的緊急聯(lián)系人電話，工作人員便在一款名為“企查查”的App軟件上通過(guò)名字查詢，誤操作將郭先生的聯(lián)系方式錄入（銀行）信息內(nèi)，導(dǎo)致了催收“逾期貸款”的錯(cuò)誤情況。

至于此前口徑，中信銀行鄭州分行解釋，李某之前在中信銀行開戶時(shí)，留的是郭先生電話，但是后期變更過(guò)幾次電話，跟這筆逾期未還的貸款沒(méi)有任何關(guān)系。

經(jīng)查，曾被中信銀行反復(fù)催收的郭先生，在中信銀行并無(wú)任何貸款。對(duì)此，中信銀行向郭先生表示歉意，同時(shí)也承認(rèn)貸后催收行為不當(dāng)，沒(méi)有進(jìn)一步跟身份證號(hào)或者其他的一些信息來(lái)匹配。

就銀行貸后管理而言，出于審慎原則和合規(guī)要求，一般都會(huì)對(duì)催收對(duì)象的信息進(jìn)行準(zhǔn)確核實(shí)，出現(xiàn)烏龍催收的概率較小。畢竟催收無(wú)關(guān)第三方，不僅侵害了用戶權(quán)益，而且也易造成聲譽(yù)受損。

如果中信銀行回應(yīng)如實(shí)，那么其貸后催收合規(guī)性確實(shí)存疑，催收管理應(yīng)優(yōu)化改進(jìn)。

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