事發(fā)：高速發(fā)生事故，作業(yè)對(duì)方車(chē)輛全責(zé)
事情要追溯到7月31日，車(chē)高狄先生的速發(fā)生事司拒專項(xiàng)作業(yè)車(chē)在蘭南高速上發(fā)生交通事故，與一輛小型普通車(chē)輛發(fā)生碰撞。故對(duì)國(guó)人經(jīng)許昌交警現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定，全責(zé)起訴小型普通車(chē)輛負(fù)事故的定損全部責(zé)任。
事故發(fā)生后，后保狄先生將自己的賠中車(chē)輛送至許昌市鄢陵縣的宏達(dá)汽車(chē)維修廠進(jìn)行維修。對(duì)方車(chē)輛所投保的保去保險(xiǎn)公司——中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司許昌市分公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人?！?的工作人員也前往維修廠，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了定損。作業(yè)
爭(zhēng)議：修車(chē)后不能提車(chē) 被告知“保險(xiǎn)未理賠”
8月15日，車(chē)高狄先生的速發(fā)生事司拒車(chē)輛修好了，當(dāng)他去維修廠提車(chē)時(shí)，故對(duì)國(guó)人卻被廠里告知，全責(zé)起訴中國(guó)人保并沒(méi)有就此次維修進(jìn)行理賠，定損因此他暫時(shí)無(wú)法提車(chē)。
“我當(dāng)時(shí)就懵了，保險(xiǎn)定損員不是來(lái)看過(guò)了嗎？”狄先生當(dāng)即聯(lián)系了中國(guó)人保工作人員。對(duì)方答復(fù)，維修爭(zhēng)議點(diǎn)在一個(gè)叫作“防撞緩沖包總成”的零部件價(jià)格，維修廠報(bào)價(jià)58000元，而中國(guó)人保則認(rèn)為該部件的市場(chǎng)價(jià)格約為30000元，雙方無(wú)法達(dá)成一致。
證據(jù)：同車(chē)同件同一保險(xiǎn)公司 半年前可正常理賠
為了證明維修廠報(bào)價(jià)的合理性，狄先生向記者出示了一份今年3月份的維修記錄。記錄顯示，該車(chē)輛在同一個(gè)維修廠，更換了同一個(gè)零部件——“防撞緩沖包總成”，當(dāng)時(shí)的報(bào)價(jià)同樣是58000元，并且中國(guó)人保當(dāng)時(shí)順利進(jìn)行了理賠。
“才過(guò)了幾個(gè)月，一樣的車(chē)、一樣的件、一樣的維修廠、一樣的保險(xiǎn)公司，為什么上次能賠，這次就不能賠？”狄先生表示無(wú)法理解。他還透露，自己的車(chē)輛同樣投保于中國(guó)人保，并且多次在該維修廠進(jìn)行出險(xiǎn)維修，此前從未出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題。
質(zhì)疑：定損流程是否合規(guī)？為何維修前未確認(rèn)價(jià)格？
“保險(xiǎn)公司工作人員是在維修前進(jìn)廠定損的，如果價(jià)格沒(méi)談好，為什么當(dāng)時(shí)不提出？非要等車(chē)都修好了才說(shuō)價(jià)格不對(duì)？”狄先生質(zhì)疑保險(xiǎn)公司的定損流程存在嚴(yán)重問(wèn)題。
面對(duì)狄先生的質(zhì)疑，中國(guó)人保許昌市分公司分部經(jīng)理承認(rèn)，定損前維修廠確實(shí)沒(méi)有擅自對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修，但對(duì)于零部件價(jià)格爭(zhēng)議，并未給出合理解釋。更讓狄先生無(wú)法接受的是，該公司給出的最終解決方案是“去起訴我們吧”。
業(yè)內(nèi)：正規(guī)流程應(yīng)在維修前達(dá)成一致，爭(zhēng)議不應(yīng)拖至修后
記者就狄先生的遭遇咨詢了一位資深車(chē)輛保險(xiǎn)定損理賠從業(yè)人員。該業(yè)內(nèi)人士表示，規(guī)范的車(chē)輛保險(xiǎn)理賠流程中，保險(xiǎn)公司理賠人員在進(jìn)行復(fù)勘定損時(shí)，就應(yīng)與維修廠就維修方案(哪些部件維修、哪些更換)和價(jià)格達(dá)成一致，甚至要對(duì)價(jià)格較高的更換件進(jìn)行標(biāo)注回收。
“核心問(wèn)題是所有關(guān)于維修項(xiàng)目和價(jià)格的確認(rèn)，都必須在車(chē)輛開(kāi)始維修之前完成，”該業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，“如果定損價(jià)格無(wú)法與維修廠達(dá)成一致，標(biāo)準(zhǔn)的處理方式是及時(shí)與車(chē)主溝通，更換維修廠家，而不是放任車(chē)輛在價(jià)格未談攏的情況下進(jìn)行維修，等到既成事實(shí)后再產(chǎn)生爭(zhēng)議?！?/p>
進(jìn)展：保險(xiǎn)公司經(jīng)理拒絕回應(yīng)稱需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
9月19日，記者就此事致電中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司許昌市分公司負(fù)責(zé)此事的分部經(jīng)理，該經(jīng)理均以“我不能直接回復(fù)，需要向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示”為由拒絕回應(yīng)。
截至發(fā)稿前，狄先生的車(chē)依然停在維修廠里。一邊是維修廠堅(jiān)持不見(jiàn)賠款不放車(chē)，另一邊是保險(xiǎn)公司對(duì)核心問(wèn)題保持沉默。狄先生表示，自己的車(chē)輛是用于經(jīng)營(yíng)的專項(xiàng)作業(yè)車(chē)，為了不耽誤干活，目前已花費(fèi)近萬(wàn)元租車(chē)，他希望中國(guó)人保能盡快給出一個(gè)負(fù)責(zé)任的解決方案，履行其保險(xiǎn)責(zé)任。
律師：建議先行墊付止損 保留憑證后續(xù)追償
就狄先生的遭遇，北京市中倫文德(鄭州)律師事務(wù)所劉芬宇律師認(rèn)為，在本次交通事故中，狄先生屬于無(wú)責(zé)方，狄先生因本次交通事故產(chǎn)生了一定的維修費(fèi)用，以及停運(yùn)損失。建議狄先生先自行支付相關(guān)的維修費(fèi)用，在支付之后留存好支付憑證，以及維修的相關(guān)清單、發(fā)票等，后續(xù)可以向保險(xiǎn)公司對(duì)此進(jìn)行主張賠付。關(guān)于停運(yùn)損失，可以根據(jù)每天的損失，計(jì)算一個(gè)最終數(shù)額，也可以一并向保險(xiǎn)公司或者車(chē)主進(jìn)行追償。
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