中國移動(dòng)表示，國后國移得知相關(guān)消息后，手機(jī)公司高度重視，被運(yùn)保護(hù)已迅速組建專項(xiàng)小組開展核查。營商
聲明寫道：經(jīng)核查，性關(guān)9月19日，停中李先生使用的國后國移號(hào)碼被系統(tǒng)判定存在風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò)原因，手機(jī)中國移動(dòng)發(fā)送的被運(yùn)保護(hù)兩條停機(jī)前提醒短信并未成功觸達(dá)。
10月5日，營商李先生回國后撥打10086要求復(fù)通，性關(guān)因客戶表示該號(hào)碼非本人實(shí)名登記，停中客服無法為其完成在線視頻復(fù)通。國后國移后續(xù)至10月16日期間，手機(jī)我們多次與李先生溝通，被運(yùn)保護(hù)客戶確認(rèn)自己為該號(hào)碼實(shí)名登記人。目前，已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號(hào)碼復(fù)通。
最后，中國移動(dòng)就此事致歉：“我公司存在跨省協(xié)同不暢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足等問題，給李先生生活帶來不便，對(duì)此我們深表歉意。衷心感謝媒體和廣大客戶對(duì)我公司客戶服務(wù)工作的監(jiān)督?！?/p>
“我們將進(jìn)一步落實(shí)“客戶訴求，高效響應(yīng)”等十項(xiàng)服務(wù)承諾，優(yōu)化緊急情況服務(wù)流程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)”，中國移動(dòng)寫道。
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