近日，商家回應有杭州網友稱，元深夜上通過某平臺預約26元上門開鎖服務，門開最終被收費1300元。鎖結收經視直播記者就此事聯(lián)系了相關商家、果被平臺。商家回應涉事商家表示，元深夜上頁面已作價格提示，門開“26元”僅為白天期間的鎖結收純上門服務費，并不包含開鎖、果被換鎖等具體項目費用，商家回應且服務需雙方協(xié)商。元深夜上平臺回應已受理投訴并提出部分賠償方案。門開市場監(jiān)管部門建議消費者通過12345熱線維權。鎖結收律師指出商家應盡到明確告知義務，果被消費者也需提前確認價格并保留證據(jù)。
發(fā)文網友告訴經視直播記者，事發(fā)于10月24日深夜，平臺下單的開鎖師傅上門后表示，該鎖具結構較為復雜，無法正常開鎖，只能強行更換。換鎖后，師傅列出了一張費用清單，包括鎖芯588元、把手288元、夜間服務費200元等多項，總計1300元。自己未在服務開始前問清價格，事后通過美團平臺投訴，經協(xié)調，商家最終同意退還500元。
11月3日，涉事商家回應稱，平臺服務頁面最下方設有提示，明確說明“26元”僅為白天期間的純上門服務費，并不包含開鎖、換鎖等具體項目費用，同時頁面中也列出了夜間上門費、開鎖、換鎖芯等服務的具體價格。該工作人員表示，服務全程均基于雙方協(xié)商，不存在未經同意強制服務的情況。師傅一定會提前聯(lián)系顧客，不可能不報價就直接上門。
平臺客服人員則表示，目前已正式受理該投訴。由于每戶鎖具類型和開鎖情況不同，平臺難以統(tǒng)一制定價格標準，因此一般僅展示部分基礎服務費用。建議在服務開始前，要求服務方明確告知所有項目及費用。平臺也會對商家進行審核，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)加價行為，將依據(jù)平臺規(guī)則進行處理，并持續(xù)優(yōu)化審核機制。
杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，消費者如遇類似情況，可撥打12345熱線進行投訴，相關部門將核實并協(xié)調處理。湖北熾升律師事務所楊敏律師則指出，即便商家在頁面中設置了價格提示，仍應盡到明確告知義務。頁面中提示內容可能包含較多專業(yè)術語，普通消費者不一定能完全理解。建議消費者在接受上門服務前，應主動詢問每一項服務內容及價格，并可“貨比三家”。服務過程中要注意保留溝通記錄、付款憑證等證據(jù)，如發(fā)生爭議，應依法及時維權。
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