“雙十一”臨近
“巨型吊牌防退貨”登上熱搜
以一種近乎“行為藝術(shù)”的吊牌大信極端方式
將電商領(lǐng)域長期存在的困境推至臺前
衣服的越越吊牌被做成A4紙大小。圖片源自網(wǎng)友截圖
有商家表示
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、吊牌大信清洗、越越包裝、吊牌大信退回?fù)p耗
讓利潤幾乎被吞光
“巨型吊牌”成了他們的越越“最后一根稻草”
吊牌一大，衣服穿不出去
也退得“更謹(jǐn)慎”
不少消費(fèi)者對商家的吊牌大信做法表示理解和支持
另一部分消費(fèi)者則認(rèn)為
能防白嫖黨
卻難擋退貨洪流
公開數(shù)據(jù)顯示
電商女裝退貨率高達(dá)50%至60%
直播的退貨率甚至達(dá)80%以上
“七天無理由退貨”
作為一項(xiàng)旨在彌合線上購物信息不對稱
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度設(shè)計(jì)
其善意毋庸置疑
但在實(shí)踐中
部分“濫用”行為的出現(xiàn)
使得商家在面對“退貨潮”時
陷入了舉證成本高企
維權(quán)渠道不暢的被動局面
任何一項(xiàng)公共政策在執(zhí)行中
都需持續(xù)評估與優(yōu)化
若規(guī)則的模糊性與執(zhí)行的偏差
導(dǎo)致一方承擔(dān)了遠(yuǎn)超預(yù)期的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
那么市場的扭曲反應(yīng)就在所難免
圖片由AI生成
長期以來
部分平臺在處理退貨糾紛時
存在著“重用戶體驗(yàn)、輕商家生態(tài)”的越越傾向
其背后的商業(yè)邏輯是
極致的便利化服務(wù)
能最大程度地吸引和留住消費(fèi)者
然而，當(dāng)這種便利被濫用
其成本最終會通過各種方式
傳導(dǎo)至整個生態(tài)
損害商家的吊牌大信經(jīng)營活力
甚至影響商品供給的質(zhì)量與豐富度
當(dāng)“買買買”被算法強(qiáng)化
“退退退”便成了副產(chǎn)品
吊牌之爭，說到底，越越是吊牌大信信任之爭
圖片由AI生成
對商家而言
巨型吊牌能暫解燃眉之急
但過度防范
也可能透支品牌的信任
對消費(fèi)者而言
退貨權(quán)不是“免責(zé)卡”
規(guī)則的善意
不該被不誠信的人玩壞
對整個行業(yè)而言
要降低退貨率
靠的不是更大的吊牌
而是更合身的尺碼
更準(zhǔn)確的描述
以及更成熟的消費(fèi)共識
圖片由AI生成
一個成熟健康的商業(yè)社會
基石在于普遍的契約精神與社會信任
當(dāng)少數(shù)人的失信行為
得不到有效約束
其產(chǎn)生的負(fù)外部性
將由整個社會來承擔(dān)
電商網(wǎng)購中的買賣行為
絕非零和博弈
別讓一個“小小”的吊牌
成為買賣雙方信任的“巨大”隔閡
“巨型吊牌”防退貨，你怎么看？越越
你在網(wǎng)購時遇到過
哪些“奇葩”或“硬核”的防退貨措施？
(責(zé)任編輯：綜合)
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