相關(guān)訂單截圖

浙江的元秒應(yīng)系消費者羅女士（化名）向揚子晚報/紫牛新聞記者回憶，11月14日晚，小米她在該電商平臺小米官方旗艦店的冰箱秒殺活動中，成功以11.11元下單了一臺小米206L小冰箱。卻無下單后沒多久，法發(fā)方她便接到配送電話，貨官對方告知其冰箱將于次日送達，統(tǒng)配送貨前會提前一小時聯(lián)系確認后再上門。置錯為此，誤補羅女士還特意安排了家人在家中等待收貨。償元

然而，元秒應(yīng)系到了11月15日，小米羅女士的冰箱家人始終未等到送貨人員上門。當她打開電商平臺準備咨詢客服時，卻無才看到小米客服的法發(fā)方通知：該冰箱產(chǎn)品無法發(fā)出，為表達歉意，將提供30元作為補償。對于這一解決方案，羅女士則表示無法認可：“我們是通過正規(guī)渠道參與搶購的，活動之前也有預(yù)告，不少人都專門預(yù)約了，搶到后卻被告知要取消訂單，實在難以接受?！?/p>

客服回應(yīng)

羅女士提供的信息顯示，這款參與秒殺活動的冰箱型號為“小米米家206L小冰箱兩門二級能效”，目前已經(jīng)在平臺上下架。記者隨后在小米官方旗艦店內(nèi)查詢發(fā)現(xiàn)，未找到名稱完全一致的產(chǎn)品，僅有一款疑似同款的三門冰箱在售，其原價1499元，當前優(yōu)惠價為799元。

記者在社交媒體平臺搜索發(fā)現(xiàn)，近期有不少消費者發(fā)帖反映了與羅女士相似的遭遇，相關(guān)話題引發(fā)熱議。網(wǎng)友們觀點不一：部分網(wǎng)友認為，消費者從正規(guī)活動中搶到商品，商家就該按約定履約發(fā)貨；另一部分網(wǎng)友則表示，11.11元買到一臺冰箱明顯是品牌方操作失誤，這屬于消費者鉆漏洞“薅羊毛”，品牌方?jīng)]必要為這種特殊情況兌現(xiàn)訂單。

網(wǎng)友觀點

11月17日，記者就此事致電小米官方熱線。工作人員回應(yīng)稱，該秒殺活動中的冰箱產(chǎn)品因系統(tǒng)配置錯誤導(dǎo)致訂單無法發(fā)出，需要消費者取消訂單。為向消費者表達歉意，小米已申請30元紅包作為補償。

揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 魯玥

校對 盛媛媛

很贊哦!（53968）